{"id":11813,"date":"2020-10-29T15:38:52","date_gmt":"2020-10-29T19:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artitalia.com\/?p=11813"},"modified":"2025-06-09T10:57:49","modified_gmt":"2025-06-09T14:57:49","slug":"how-parcel-lockers-are-redefining-shopping-and-logistics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artitalia.com\/fr\/blog\/how-parcel-lockers-are-redefining-shopping-and-logistics","title":{"rendered":"Les Casiers \u00e0 Colis : R\u00e9inventer le Magasinage et la Cha\u00eene Logistique"},"content":{"rendered":"

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Retour \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur\u00a0: les retours ne sont plus un probl\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 Addobox!<\/strong><\/h4>\n
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Si\u00a02020 a prouv\u00e9 quelque chose, c\u2019est bien la r\u00e9silience dont la plupart des d\u00e9taillants ont fait preuve afin de continuer leurs activit\u00e9s malgr\u00e9 les fermetures temporaires. Gr\u00e2ce aux canaux de vente en ligne et aux m\u00e9thodes structur\u00e9es de collecte en magasin (casiers \u00e0 colis intelligents), les d\u00e9taillants ont trouv\u00e9 une solution pour leurs clients qui est non seulement pratique, mais qui leur permet \u00e9galement d\u2019utiliser la technologie tr\u00e8s facilement pour obtenir leurs commandes, les payer et les r\u00e9cup\u00e9rer au casier \u00e0 colis le plus proche. Le d\u00e9fi? Et si un v\u00eatement ne vous va pas bien? Ou bien, si le magasin d\u2019\u00e9lectronique ne vous a pas envoy\u00e9 le bon appareil? Dans le climat actuel o\u00f9 les magasins fonctionnent principalement gr\u00e2ce \u00e0 leurs canaux de vente en ligne, le v\u00e9ritable d\u00e9fi ici consiste \u00e0 garantir une exp\u00e9rience client rapide, facile et sans heurts.<\/h5>\n
La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le passage d\u2019un mode de magasinage traditionnel \u00e0 l\u2019achat en ligne, ce qui signifie que les clients sont d\u00e9sormais suffisamment \u00e0 l\u2019aise avec le commerce \u00e9lectronique pour acheter en ligne et r\u00e9cup\u00e9rer leur commande en magasin. Il existe malgr\u00e9 tout un revers \u00e0 cette situation\u00a0: la multiplication des achats entra\u00eenera une augmentation des retours. Pour les d\u00e9taillants qui vendent \u00e0 la fois en ligne et dans un magasin, les retours peuvent \u00eatre de l\u2019ordre de 30\u00a0% \u00e0 50\u00a0%. Le d\u00e9fi pour ces d\u00e9taillants consistera \u00e0 fournir \u00e0 leurs clients une m\u00e9thode de retour aussi simple que la m\u00e9thode de collecte. En raison des limites du magasinage en ligne, puisqu\u2019il faut \u00ab\u00a0acheter pour essayer\u00a0\u00bb, les clients ach\u00e8tent plusieurs articles de diff\u00e9rents styles et de diff\u00e9rentes couleurs dans l\u2019intention de ne conserver que ceux qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent et de renvoyer les autres. Ce volume accru des retours oblige les d\u00e9taillants \u00e0 trouver une solution non seulement rentable, mais \u00e9galement pratique pour leurs clients.<\/h5>\n

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La cl\u00e9 du succ\u00e8s des casiers \u00e0 colis<\/strong><\/h4>\n

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Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 dans nos pr\u00e9c\u00e9dents billets, les casiers \u00e0 colis ne se sont pas seulement av\u00e9r\u00e9s \u00eatre une m\u00e9thode rentable pour les d\u00e9taillants en \u00e9tant id\u00e9alement situ\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, mais ils constituent \u00e9galement une solution\u00a0durable. De plus, les casiers \u00e0 colis sont d\u2019un fonctionnement simplissime, servant \u00e0 la fois de syst\u00e8me de livraison et de retour. Or, parmi les nombreux casiers \u00e0 colis actuellement sur le march\u00e9, ce ne sont pas tous les mod\u00e8les qui disposent d\u2019un logiciel int\u00e9gr\u00e9 pour traiter les retours. Cette fonctionnalit\u00e9 s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre l\u2019un des aspects les plus importants pour les d\u00e9taillants dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Regardons les choses en face\u00a0: nous avons tous \u00e9t\u00e9 dans cette situation o\u00f9 nous avons achet\u00e9 quelque chose en ligne, r\u00e9alisant apr\u00e8s coup que nous allions peut-\u00eatre devoir le retourner en magasin ou au bureau de poste. Les clients veulent des solutions pratiques!<\/h5>\n
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Addobox \u2013 Des retours simples et rapides<\/strong><\/h4>\n

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Les casiers intelligents d\u2019Artitalia Group sont con\u00e7us pour rationaliser le processus de livraison et de retrait des commandes et sont plus particuli\u00e8rement configur\u00e9s pour prendre en charge les retours. Le processus de retour ressemble beaucoup \u00e0 celui de la livraison, et il est tout aussi convivial. Il peut s\u2019effectuer dans un casier install\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles \u00e0 logements ou des lieux communautaires.\u00a0 Le processus est le suivant\u00a0: le client arrive au casier, entre son code de retour (qui est normalement indiqu\u00e9 sur sa facture), une porte de casier s\u2019ouvre, le client y d\u00e9pose sa commande et une notification est envoy\u00e9e au d\u00e9taillant par courriel l\u2019informant qu\u2019un retour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Les retours peuvent s\u2019effectuer dans un casier install\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles \u00e0 logements ou des lieux communautaires.<\/h5>\n
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Ce syst\u00e8me rationalise consid\u00e9rablement le processus et l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble\u00a0:<\/strong><\/h4>\n

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Communication\u00a0: au lieu de frustrer les clients en les obligeant \u00e0 appeler le service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 supporter de longs d\u00e9lais d\u2019attente, nous proposons un processus simple.<\/h5>\n
Gestion des stocks et suivi\u00a0: ce qui pose le plus de probl\u00e8mes aux d\u00e9taillants dans le cas des retours, c\u2019est le co\u00fbt de leur traitement et l\u2019assurance que les articles ne se perdent pas sur le chemin du retour \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s du logiciel de retour Addobox, chaque \u00e9tape est enregistr\u00e9e.<\/h5>\n
Gestion des retours\u00a0: un d\u00e9taillant qui poss\u00e8de un casier Addobox peut recourir aux services d\u2019une entreprise de messagerie pour r\u00e9cup\u00e9rer les articles retourn\u00e9s comme dans le cas du processus de livraison. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire qu\u2019un membre du personnel ramasse les articles retourn\u00e9s comme c\u2019est le cas dans un magasin traditionnel. Cela fait gagner du temps au d\u00e9taillant et lui permet de r\u00e9approvisionner efficacement cet article et d\u2019en faire un suivi.<\/h5>\n
Le casier Addobox est la solution parfaite pour vous permettre d\u2019augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me de retour particulier, vous ne faites pas seulement des \u00e9conomies, vous rationalisez \u00e9galement votre strat\u00e9gie de collecte en magasin. Pour plus de renseignements sur Addobox, communiquez avec nous \u00e0 l\u2019adresse sales@artitalia.com<\/a>.<\/h5>\n
Les mesures de confinement des six derniers mois ont v\u00e9ritablement propuls\u00e9 l\u2019achat en ligne : depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, plus d\u2019un tiers des consommateurs font chaque semaine leurs emplettes sur Internet \u2013 de l\u2019\u00e9picerie \u00e0 l\u2019habillement, en passant par l\u2019animalerie et les produits d\u2019entretien.<\/h5>\n
Ce bond dans la vente en ligne, et donc, du nombre de colis, pose l\u2019in\u00e9vitable question de l\u2019espace de stockage. D\u2019ordinaire, les d\u00e9taillants g\u00e8rent ainsi les colis en rotation continue. Mais face \u00e0 ce boum du commerce en ligne, certains se sont mis \u00e0 proposer \u2013 certes, avec une certaine frilosit\u00e9 \u2013 des points de cueillette. Or, d\u2019autres vont maintenant plus loin et investissent dans des casiers.<\/h5>\n
Le casier \u00e0 colis n\u2019a pas attendu la pand\u00e9mie pour se faire adopter d\u2019entreprises d\u00e9sireuses de tester sa capacit\u00e9 non seulement \u00e0 rendre le magasinage plus agr\u00e9able pour le cyberacheteur, mais \u00e9galement \u00e0 augmenter la fr\u00e9quentation de leur magasin. Entreposer un colis en lieu s\u00fbr, dans un casier s\u00e9curis\u00e9 par code et accessible \u00e0 tout instant par le consommateur, est en effet une solution \u00e0 la fois tr\u00e8s simple et, qui plus est, rentable. \u00c9liminant ainsi les obstacles entra\u00een\u00e9s par la hausse des envois et retours de colis pendant les p\u00e9riodes de forte demande, les d\u00e9taillants bonifient l\u2019exp\u00e9rience client tout en simplifiant la logistique de livraison en bout de cha\u00eene.<\/h5>\n
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En quoi le casier \u00e0 colis est-il si sp\u00e9cial?<\/strong><\/h4>\n

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Simplicit\u00e9, voici ce avec quoi rime le casier. Le concept d\u2019\u00ab\u00a0achat en ligne et cueillette en magasin\u00a0\u00bb a gagn\u00e9 en vigueur avec les ann\u00e9es et explos\u00e9 avec la pand\u00e9mie\u00a0: il fait aujourd\u2019hui des \u00e9mules parmi une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de consommateurs de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019\u00e8re du tout num\u00e9rique. En effet, qui d\u2019entre nous ne fait jamais de magasinage en ligne sur son cellulaire? Or, aujourd\u2019hui, il est possible d\u2019apporter simplicit\u00e9 au magasinage par une livraison en casiers. Le casier permet en effet un service continu\u00a0: un code secret ou NIP est fourni au client, lequel peut y acc\u00e9der quand il le veut. L\u2019exp\u00e9rience client n\u2019en sera que valoris\u00e9e, notamment en ces temps difficiles. En effet, simplifier la vie du cyberacheteur tout en s\u00e9curisant ces achats, voici ce qu\u2019attend le client de son magasin. La mise en \u0153uvre d\u2019une solution de livraison-cueillette personnalisable permet d\u2019une part aux d\u00e9taillants de se montrer strat\u00e9giques dans leur optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client, et, d\u2019autre part, leur donne une ressource de choix pour une gestion fluide des commandes et retours, et de toute leur cha\u00eene logistique.<\/h5>\n
La situation de crise sanitaire et ses suites laissent \u00e0 penser que ces dispositifs feront d\u00e9sormais partie du paysage de nos b\u00e2timents (magasins, bureaux, condominiums, halls d\u2019entr\u00e9e, etc.). La conjoncture actuelle a en effet forc\u00e9 nombre de magasins \u00e0 adopter une strat\u00e9gie d\u2019\u00ab\u00a0achat en ligne et cueillette en magasin\u00a0\u00bb. Car, encore une fois, ce que souhaite le client, c\u2019est la simplicit\u00e9. Mettre en \u0153uvre ce genre de strat\u00e9gie permet aux commerces physiques de faire concurrence aux commerces uniquement virtuels en faisant de leur espace de vente des plateformes ou centres commerciaux dans lesquels il est possible de maximiser le temps de livraison du produit au client tout en minimisant la logistique.<\/h5>\n
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Les casiers \u00e0 colis en contexte de pand\u00e9mie et d\u2019apr\u00e8s-pand\u00e9mie<\/strong><\/h4>\n

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L\u2019essor du commerce en ligne en temps de pand\u00e9mie a non seulement red\u00e9fini les r\u00e8gles de la vente au d\u00e9tail, mais aussi entra\u00een\u00e9 une explosion du nombre de colis d\u00e9pos\u00e9s \u00e0 des bureaux d\u2019accueil, des salles de courrier et, dans une certaine mesure, devant la porte de particuliers. Solution innovante, le casier \u00e0 colis intelligent permet de pallier ce probl\u00e8me et se montre de plus un dispositif id\u00e9al en ce moment o\u00f9 sont privil\u00e9gi\u00e9es la distanciation physique et la livraison sans contact.<\/h5>\n
C\u2019est ainsi que, \u00e0 partir d\u2019une \u00e9tude de march\u00e9 approfondie, nous avons con\u00e7u et mis sur pied l\u2019Addobox \u2013 la solution \u00e9conomique la plus aboutie actuellement sur le march\u00e9. L\u2019Addobox d’Artitalia Group est un mod\u00e8le de casiers \u00ab\u00a0cl\u00e9 en main\u00a0\u00bb, modulable, visant \u00e0 r\u00e9volutionner l\u2019entr\u00e9e et la sortie de la cha\u00eene de livraison. Il permet une exp\u00e9rience utilisateur fluide pour nombre de contextes, offrant au client une simplicit\u00e9 augment\u00e9e. Avec ses cam\u00e9ras et son mat\u00e9riau robuste qui garantissent s\u00e9curit\u00e9 et tranquillit\u00e9 d\u2019esprit, l\u2019Addobox est la solution id\u00e9ale pour les retours de colis.<\/h5>\n
Mat\u00e9riau, syst\u00e8me de verrouillage, logiciel de gestion intelligente, services d\u2019assistance\u2026\u00a0: con\u00e7ue et fabriqu\u00e9e en Am\u00e9rique du Nord, l\u2019Addobox est \u00e0 la pointe de la technologie! Le mat\u00e9riau de fabrication est enti\u00e8rement personnalisable aux exigences du client, tout comme son logiciel int\u00e9gr\u00e9 et son interface d\u2019utilisation conviviale. Une solution abordable et unique en son genre, pour tous\u00a0: d\u00e9taillants, entreprises de livraison, commerces et r\u00e9sidences, h\u00f4tels, \u00e9tablissements scolaires \u2013 et bien plus encore.<\/h5>\n

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Pour plus d’informations sur l\u2019Addobox\u2122, veuillez consulter Addobox by Artitalia Group Inc<\/a><\/h5>\n

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