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Si\u00a02020 a prouv\u00e9 quelque chose, c\u2019est bien la r\u00e9silience dont la plupart des d\u00e9taillants ont fait preuve afin de continuer leurs activit\u00e9s malgr\u00e9 les fermetures temporaires. Gr\u00e2ce aux canaux de vente en ligne et aux m\u00e9thodes structur\u00e9es de collecte en magasin (casiers \u00e0 colis intelligents), les d\u00e9taillants ont trouv\u00e9 une solution pour leurs clients qui est non seulement pratique, mais qui leur permet \u00e9galement d\u2019utiliser la technologie tr\u00e8s facilement pour obtenir leurs commandes, les payer et les r\u00e9cup\u00e9rer au casier \u00e0 colis le plus proche. Le d\u00e9fi? Et si un v\u00eatement ne vous va pas bien? Ou bien, si le magasin d\u2019\u00e9lectronique ne vous a pas envoy\u00e9 le bon appareil? Dans le climat actuel o\u00f9 les magasins fonctionnent principalement gr\u00e2ce \u00e0 leurs canaux de vente en ligne, le v\u00e9ritable d\u00e9fi ici consiste \u00e0 garantir une exp\u00e9rience client rapide, facile et sans heurts.<\/h5>\n
La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le passage d\u2019un mode de magasinage traditionnel \u00e0 l\u2019achat en ligne, ce qui signifie que les clients sont d\u00e9sormais suffisamment \u00e0 l\u2019aise avec le commerce \u00e9lectronique pour acheter en ligne et r\u00e9cup\u00e9rer leur commande en magasin. Il existe malgr\u00e9 tout un revers \u00e0 cette situation\u00a0: la multiplication des achats entra\u00eenera une augmentation des retours. Pour les d\u00e9taillants qui vendent \u00e0 la fois en ligne et dans un magasin, les retours peuvent \u00eatre de l\u2019ordre de 30\u00a0% \u00e0 50\u00a0%. Le d\u00e9fi pour ces d\u00e9taillants consistera \u00e0 fournir \u00e0 leurs clients une m\u00e9thode de retour aussi simple que la m\u00e9thode de collecte. En raison des limites du magasinage en ligne, puisqu\u2019il faut \u00ab\u00a0acheter pour essayer\u00a0\u00bb, les clients ach\u00e8tent plusieurs articles de diff\u00e9rents styles et de diff\u00e9rentes couleurs dans l\u2019intention de ne conserver que ceux qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent et de renvoyer les autres. Ce volume accru des retours oblige les d\u00e9taillants \u00e0 trouver une solution non seulement rentable, mais \u00e9galement pratique pour leurs clients.<\/h5>\n
La cl\u00e9 du succ\u00e8s des casiers \u00e0 colis<\/strong><\/h5>\n
Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 dans nos pr\u00e9c\u00e9dents billets, les casiers \u00e0 colis<\/a> ne se sont pas seulement av\u00e9r\u00e9s \u00eatre une m\u00e9thode rentable pour les d\u00e9taillants en \u00e9tant id\u00e9alement situ\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, mais ils constituent \u00e9galement une solution\u00a0durable<\/a>. De plus, les casiers \u00e0 colis sont d\u2019un fonctionnement simplissime, servant \u00e0 la fois de syst\u00e8me de livraison et de retour. Or, parmi les nombreux casiers \u00e0 colis actuellement sur le march\u00e9, ce ne sont pas tous les mod\u00e8les qui disposent d\u2019un logiciel int\u00e9gr\u00e9 pour traiter les retours. Cette fonctionnalit\u00e9 s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre l\u2019un des aspects les plus importants pour les d\u00e9taillants dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Regardons les choses en face\u00a0: nous avons tous \u00e9t\u00e9 dans cette situation o\u00f9 nous avons achet\u00e9 quelque chose en ligne, r\u00e9alisant apr\u00e8s coup que nous allions peut-\u00eatre devoir le retourner en magasin ou au bureau de poste. Les clients veulent des solutions pratiques!<\/h5>\n
Addobox \u2013 Des retours simples et rapides<\/strong><\/h5>\n
Les casiers intelligents d\u2019Artitalia Group sont con\u00e7us pour rationaliser le processus de livraison et de retrait des commandes et sont plus particuli\u00e8rement configur\u00e9s pour prendre en charge les retours. Le processus de retour ressemble beaucoup \u00e0 celui de la livraison, et il est tout aussi convivial. Il peut s\u2019effectuer dans un casier install\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles \u00e0 logements ou des lieux communautaires.\u00a0 Le processus est le suivant : le client arrive au casier, entre son code de retour (qui est normalement indiqu\u00e9 sur sa facture), une porte de casier s\u2019ouvre, le client y d\u00e9pose sa commande et une notification est envoy\u00e9e au d\u00e9taillant par courriel l\u2019informant qu\u2019un retour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Les retours peuvent s\u2019effectuer dans un casier install\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles \u00e0 logements ou des lieux communautaires. Ce syst\u00e8me rationalise consid\u00e9rablement le processus et l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble :<\/h5>\n
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1. Communication : au lieu de frustrer les clients en les obligeant \u00e0 appeler le service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 supporter de longs d\u00e9lais d\u2019attente, nous proposons un processus simple.<\/h5>\n
2. Gestion des stocks et suivi : ce qui pose le plus de probl\u00e8mes aux d\u00e9taillants dans le cas des retours, c\u2019est le co\u00fbt de leur traitement et l\u2019assurance que les articles ne se perdent pas sur le chemin du retour \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s du logiciel de retour Addobox, chaque \u00e9tape est enregistr\u00e9e.<\/h5>\n
3. Gestion des retours : un d\u00e9taillant qui poss\u00e8de un casier Addobox peut recourir aux services d\u2019une entreprise de messagerie pour r\u00e9cup\u00e9rer les articles retourn\u00e9s comme dans le cas du processus de livraison. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire qu\u2019un membre du personnel ramasse les articles retourn\u00e9s comme c\u2019est le cas dans un magasin traditionnel. Cela fait gagner du temps au d\u00e9taillant et lui permet de r\u00e9approvisionner efficacement cet article et d\u2019en faire un suivi.<\/h5>\n
Le casier Addobox est la solution parfaite pour vous permettre d\u2019augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me de retour particulier, vous ne faites pas seulement des \u00e9conomies, vous rationalisez \u00e9galement votre strat\u00e9gie de collecte en magasin. Pour plus de renseignements sur Addobox, communiquez avec nous \u00e0 l\u2019adresse sales@artitalia.com<\/a>.<\/h5>\n